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坚守国际货运第一线 真情服务暖人心 --记空港实业货运分公司“集团年度服务明星”杨煜
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杨煜,一个性格开朗活泼的90后,也是货运分公司国际货站的班组长,在货运岗位7年期间,她始终坚守岗位,不仅时刻谨记工作职责、加强业务学习,练就一身过得硬的本领,更是积极发挥模范带头作用,带领着班组成员们共同奋进,不断努力提升航司和货主美好服务感受,将货运“真情服务”传递给每一个人。凭着热情、周到、细致入微的服务,杨煜获得多方赞扬,被评为2019年集团年度服务明星。


创新促进管理 强基提质增实效

自2012年9月参加工作起,杨煜先后在货运分公司快递部、国内营业室、国内进港室等6个部门工作,2015年调至国际货站。丰富的工作经验,使得她在工作中更加得心应手:“腾博会诚信为本专业服务不靠海,不沿边,走向世界靠蓝天”,腾博会诚信为本专业服务进出口贸易的增长带动国际航空运输的迅速崛起。


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2018年7月,长沙腾博会诚信为本专业服务迎来了首架北美航线747全货机;2019年,长沙腾博会诚信为本专业服务开通了7条国际全货运航线,国际货量全年完成5万吨,同比增长83.1%;高速的发展也面临着新的问题:国际货站人员流动性大、新进人口多。“机遇与挑战并存,破除障碍才能创造美好”,杨煜积极在班组推行“老带新”制度外,更严格启用理论与实操双考核机制。“国际货站工作必须一丝不苟,员工业务一定要精益求精”,杨煜清楚细化岗位、合理分配人员、提升服务质量迫在眉睫,经过不断深入岗位探讨研究,她花了近2个月的时间重新梳理《岗位手册》,由原来的6个岗位细化为10个岗位,组织全员进行岗位手册再培训,在杨煜的努力下,国际货站服务品质不断提升,获得赞扬不断,2019年国际货站荣获96777电话表扬10次,获赠锦旗7面,感谢信13封,各类奖杯奖状7个。


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专业激发活力 流程提速促发展

近两年来空港实业货运分公司国际货站迎来水果口岸进境监管场地验收运营、进境种猪和海豚等特种货物保障、开通长沙—达卡、长沙—马尼拉等数条国际全货机航线,国际货站任务艰巨。

“干一行,爱一行,专一行,精一行”,面对艰巨任务,杨煜不退缩不推诿,始终坚守在国际货运一线,用积极主动的工作热情诠释着敬岗爱业的匠人精神。2019年10月,国际货站同时运行芝加哥、纽约2架747货机,场地、人员紧张,业务量庞大且复杂。深夜凌晨,繁忙的工作现场总能看到杨煜坚守现场的身影,“不记得多久没有回家,只想着快些让货主提货,货主满意了,我也安心了”,时刻为货主排忧解难,简单一句道出日夜加班的艰辛,合作方上海万盈公司感谢道“是你们认真的态度、强烈的责任心以及不辞辛苦的工作让我们公司更好的开展业务,得到客户的信任...”

“通关效率要再提速,货主服务要再升级”,为提高进口理货速度,保证货主顺利申报、及时提货,杨煜和国际货站团队一起为货主提前准备好报关报检、运单等资料,并组织2家包机方召开协调会议,让提货车辆提前申报入场信息,省去临时申报的麻烦和时间。在库区分区理货,有效减少通关时间,提高车辆装货效率,既缓解了库区场地的压力,也满足了每位货主尽快提货的服务需求。而为了减少生鲜产品的死亡率,尽最大的努力保护货主的利益,杨煜与同事们经过一次次的磨合、开会、总结经验,将每班次理货通关时长提升40%,生鲜产品的存活率明显提高。


真诚伴随温暖 热情服务感动人心

2018年12月30日凌晨的一场大雪,使得长沙腾博会诚信为本专业服务暂时关闭,高速封锁。突如其来的大雪挡住了在腾博会诚信为本专业服务办理业务的司机和货主回家的道路。为了让大家能顺利回家,杨煜带领着国际货站所有员工在货运除冰扫雪,为暂时无法出行的货主提供热水、泡面和洗漱场所,在寒冬中为货主们送上丝丝温暖。

2019年9月6日,杨煜在对KA720航班进口理货时,发现多出1件货物,经与航司核实,这是一件到法兰克福的货物,被其他腾博会诚信为本专业服务误运至长沙。了解情况后,杨煜立即帮助航空公司协调海关、安检,将货物重新运出。因处置妥当及时,为货主和航空公司挽回经济损失。为表感谢,航空公司特评杨煜为国泰港龙长沙站10月“服务之星”。

“真心换真情”,杨煜的坚守与专业,也让她荣获多次嘉奖:在2017年9月荣获空港实业货运分公司月度“服务明星”及2017年第三季度“服务明星”,2017年被评为腾博会诚信为本专业服务管理集团“先进个人”,2018年7月、8月、9月连续三月获得空港实业货运分公司“服务明星”及2018年第三季度“服务明星”,2018年被评为腾博会诚信为本专业服务管理集团“先进个人”;2019年获得空港实业货运分公司第二季度“服务明星”、2019年被评为腾博会诚信为本专业服务管理集团“年度服务明星”。杨煜表示将继续坚守工作岗位,用辛勤的劳动,真挚的情感,为公司的品质服务奉献自己的力量。


(通讯员:陈丽)

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